Phần mềm giải pháp hỗ trợ chăm sóc, tư vấn khách hàng là nền tảng khởi tạo Chatbot, Callbot (Tổng đài tự động), Voicebot, Virtual Assistant (Trợ lý ảo) AI cho phép người tạo bot xây dựng kịch bản trò chuyện tự động với khách hàng không cần lập trình; tạo ngữ cảnh để tối ưu hóa cuộc trò chuyện; tự đào tạo bot theo dữ liệu nghiệp vụ training của khách hàng một cách đơn giản, thân thiện nhất hỗ trợ công tác chăm sóc, tư vấn khách hàng.

Trong đó:

+ Chatbot: Là hình thức cho phép con người giao tiếp với bot bằng ngôn ngữ viết.

+ Voicebot: Cho phép con người giao tiếp với bot bằng ngôn ngữ nói và viết.

+ Virtual Assistant: Tối ưu cho từng cá nhân và cho phép con người giao tiếp với bot bằng ngôn ngữ nói và viết. Trợ lý ảo phải  dễ dàng tích hợp đa nền tảng như Facebook Messenger, Zalo, Viber, Telegram, Website, Mobile app và liên kết trao đổi thông tin với các hệ thống khác như CRM, ERP,…

Tính năng của sản phẩm:

+ Tương tác tự động với khách hàng qua nhiều kênh, bằng cả ngôn ngữ nói và viết.

 Xây dựng kịch bản phản hồi đa dạng và nhanh chóng (cung cấp template kịch
bản cho các lĩnh vực; sao chép kịch bản; hỗ trợ tạo câu mẫu tự động với cac quán từ, quy tắc tự định nghĩa;

 Đa dạng giọng nói vùng, miền (giọng miền Bắc, Trung, Nam; giọng nam, nữ;
giọng đọc sách, báo…).

+ Công cụ huấn luyện dữ liệu: Cho phép đánh giá, huấn luyện dữ liệu cho bot từ
tập dữ liệu ý định, thực thể đã xây dựng hoặc từ dữ liệu lịch sử chat của khách hàng với bot hoặc từ tập dữ liệu chat giả định bằng công cụ test NLP trên hệ thống.

+ Tích hợp đa nền tảng: Mobile App, Web, Facebook Messenger, Zalo, Telegram.

+ Cung cấp mẫu API kết nối tích hợp các hệ thống của khách hàng

+ Phân tích thống kê trực quan: Cho phép thống kê báo cáo hoạt động của bot như top ý định có lượng tin nhắn nhiều nhất, số lượng tin nhắn trên các kênh chat tích hợp, …

Yêu cầu về công nghệ:

Sử dụng công nghệ AI:

+ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên:

 Từ vựng, từ nước ngoài, từ đồng nghĩa, tiếng lóng, tiếng địa phương, vùng, miền, sửa lỗi Tiếng Việt…).

 Sử dụng AI trích xuất đối tượng để xác định ý định, xử lý chuyên sâu ngôn ngữ, phân tích câu, cụm từ, từ đồng nghĩa, từ lóng, từ viết tắt, sai chính tả, … từ đó xác định được mục đích của khách hàng để đưa ra phản hồi chính xác như:

Model AI phân loại ý định (Intent Classification).

Model AI bóc tách thực thể (tên người, địa chỉ, thời gian, ...) (Entity
Extraction).

Model AI phân tích sắc thái (Sentiment Analysis).

Model AI truy cuất Q&A (Question & Answer).

Model AI chuẩn hóa ngôn ngữ viết (Text Correction).

+ Tích hợp sẵn công nghệ chuyển đổi văn bản thành giọng nói, và chuyển đổi
giọng nói thành văn bản.

+ Platform xây dựng kịch bản thân thiện với người dùng

Cước thuê dịch vụ theo tháng đối với nền tảng trợ lý ảo tham khảo:

Nền tảng giọng nói thông minh phải xây dựng, phát triển dựa trên các công nghệ AI (xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP; công nghệ học sâu Deep Learning; lượng tử hóa (Quantization); đánh dấu tổng hợp giọng nói (SSML); cho phép các cá nhân, cơ quan, doanh nghiệp chuyển đổi văn bản thành giọng nói, cũng như khả năng chuyển đổi ngược từ giọng nói thành văn bản. Đồng thời, hệ thống phải hỗ trợ xác thực, nhận diện cá nhân thông qua sinh trắc học giọng nói giúp tăng cường bảo mật trong các giao dịch trực tuyến và sử dụng thiết bị.

+ Nền tảng giọng nói thông minh phải cung cấp 03 chức năng cụ thể như sau:

 Text to Speech (Chuyển đổi văn bản thành giọng nói): Chuyển đổi đoạn văn
bản thành các giọng đọc tự nhiên theo vùng miền, theo ngữ cảnh (đọc sách, đọc báo).

 Speech to Text (Chuyển đổi giọng nói thành văn bản): Chuyển đổi sang văn
bản từ luồng âm thanh trực tiếp hoặc từ file audio với nhiều định dạng khác nhau như
.mp3, .wav.

 Voice Verification (Nhận diện/xác thực giọng nói): Là 1 trong các phương
pháp sinh trắc học hỗ trợ xác thực, nhận diện giọng nói của người dùng với độ chính xác cao giúp tăng cường bảo mật.

Tính năng của sản phẩm:

+ Đa dạng vùng miền, ngữ điệu:

 06 giọng đọc nam nữ Bắc, Trung, Nam cơ bản.

 06 giọng nói nam nữ Bắc, Trung, Nam nâng cao.

 02 hình thức đọc sách, đọc báo.

 API có thể điều chỉnh tốc độ tùy ý.

- Đáp ứng đa dạng audio.

 Cho phép đầu bào dạng streaming.

 Cho phép chuyển đổi file audio có định dạng .wav, .mp3.

 Cho phép dung lượng file lớn, thời gian giọng nói kéo dài.

- Dễ dàng sử dụng, tích hợp.

- Giọng đọc tự nhiên:

 Ngắt nghỉ, biểu cảm chính xác.

 Chuẩn hóa văn bản đầu vào tự động (số, ngày tháng, địa chỉ…).

 Tạo từ điển phiên âm, cách đọc các từ yêu cầu.

 Dự đoán cách đọc từ nước ngoài chuẩn xác theo quy ước quốc tế.

- Nhận dạng giọng nói:

 Cho phép đăng ký hồ sơ giọng nói đầu vào.

 So sánh xác thực bằng phương pháp sinh trắc học giọng nói.

- Tốc độ xử lý nhanh, chính xác.

 Tỷ lệ chính xác STT tính theo từ lên tới 98% (theo đầu vào khuyến nghị). Sai số EER của Voice Verification là 1% (yêu cầu đầu vào theo khuyến nghị).

 Tối đa hiệu năng model AI trên GPU, đáp ứng tải tăng 30 lần.

 Tối ưu kết nối theo mô hình server-to-server GRPC theo chuẩn Google, tăng
tốc x1,5 lần.

Yêu cầu về công nghệ:

Sử dụng công nghệ AI:

+ NPL (Natural Language Processing): Xử lý ngôn ngữ tự nhiên Tiếng Việt.

+ Deep Learning: Công nghệ học sâu trên dữ liệu lớn.

+ SSML (Speech Synthesis Markup Language): Ngôn ngữ đánh dấu tổng hợp
giọng nói.

+ Công nghệ lượng tử hóa (Quantization): Giúp tăng tốc độ và đáp ứng tải lớn.

Cước thuê dịch vụ theo tháng đối với nền tảng giọng nói thông minh tham khảo

Dịch vụ Text to Speech:

Dịch vụ Speech to Text: